Ochrona danych osobowych
Firma Inbyo Natural Products s.r.o. z siedzibą w Radslavice 16, Pustiměř kod pocztowy 68321:, NIP: 09264850, operator sklepu internetowego www.inbyo.pl, oświadcza, że wszystkie dane osobowe (zwane dalej „danymi”) są uważane za ściśle poufne i są traktowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w dziedzinie ochrony danych osobowych.
Bezpieczeństwo danych osobowych jest dla nas priorytetem. Zwracamy należytą uwagę na dane osobowe i ich ochronę. W niniejszej Polityce Przetwarzania Danych Osobowych znajdziesz informacje o tym, jakie dane osobowe gromadzimy na Twój temat, jaka jest podstawa prawna ich przetwarzania, do jakich celów je wykorzystujemy, jak długo je przechowujemy i komu możemy je przekazać. Polityka informuje również o prawach przysługujących użytkownikowi w związku z przetwarzaniem jego danych osobowych.
1. Jakie dane osobowe przetwarzamy?
Jeśli użytkownik korzysta z usług naszego sklepu internetowego lub lokali (tj. sklepów i punktów sprzedaży), przetwarzamy różne rodzaje jego danych.
1.1 W przypadku dokonania zakupu
Najczęstszymi danymi, które nam przekazujesz, są dane zebrane za pośrednictwem formularza zamawiania towarów lub innych usług na naszej stronie internetowej www.inbyo.pl. Są to głównie dane niezbędne do zawarcia i wykonania umowy kupna-sprzedaży.
Dane te są niezbędne do przetworzenia zamówienia i można je podzielić na:
Dane identyfikacyjne, którymi są imię i nazwisko oraz, w przypadku zakupu na firmę, numer identyfikacyjny firmy i numer VAT;
Dane kontaktowe, czyli adres e-mail, adres pocztowy, adres do faktury, numer telefonu, dane bankowe, szczegóły płatności.
Dane generowane przez czas trwania umowy, w szczególności zakupione produkty, ilość świadczonych usług i segment klientów.
1.2 W przypadku rejestracji
Aby korzystać z zalet konta klienta, należy najpierw zarejestrować się na naszej stronie internetowej. Konto klienta jest zabezpieczone wybranym przez użytkownika hasłem, do którego nie mamy dostępu, a w przypadku jego utraty nie będziemy w stanie przesłać go użytkownikowi na żądanie ani wygenerować nowego hasła.
W ramach konta użytkownik ma nieograniczony dostęp do swoich danych osobowych, a w razie potrzeby może je modyfikować. Na koncie można przeglądać historię zrealizowanych zamówień, zakupionych produktów i zamówień oczekujących.
Jeśli jesteś zarejestrowany, przetwarzamy następujące dane:
Dane identyfikacyjne, którymi są imię i nazwisko oraz, w przypadku zakupów dokonywanych w imieniu firmy, numer identyfikacyjny firmy i numer VAT;
Dane kontaktowe, takie jak adres e-mail, adres pocztowy, adres rozliczeniowy, numer telefonu, dane bankowe, szczegóły płatności;
Dane demograficzne uzyskane na podstawie ustawień i zachowania użytkownika w witrynie, czyli płeć, data urodzenia, preferowany język
Dane logowania, czyli nazwa logowania i hasło. Nie mamy dostępu do rzeczywistego hasła.
Dane generowane przez czas trwania umowy, w szczególności zakupione produkty, ilość świadczonych usług i segment klientów.
1.3 Jeśli użytkownik jest subskrybentem informacji handlowych
Użytkownik może otrzymywać od nas komunikaty handlowe dotyczące produktów podobnych do zakupionych od nas. Użytkownik może zawsze zrezygnować z otrzymywania takich wiadomości, korzystając z łącza rezygnacji z subskrypcji znajdującego się w stopce każdej wiadomości e-mail zawierającej takie wiadomości.
1.4 Jeśli użytkownik odwiedza naszą witrynę internetową
Jeśli użytkownik odwiedza naszą witrynę internetową, gromadzimy różne informacje na jego temat podczas wizyty, takie jak adres IP, ustawienia przeglądarki i preferencje językowe, odwiedzane strony internetowe, w tym czas wizyty. Monitorujemy również sposób poruszania się użytkownika po witrynie lub klikane przez niego łącza, dzięki czemu możemy w jak największym stopniu dostosować wyświetlane treści i oferować produkty i treści, które użytkownik doceni.
Gdy użytkownik odwiedza naszą witrynę internetową, przechowujemy, a następnie odczytujemy pliki cookie w przeglądarce i na urządzeniu, z którego korzysta, o czym piszemy w osobnej sekcji niniejszej Polityki.
Jednak oprócz plików cookie przetwarzamy również dane dotyczące zachowania użytkownika na stronie internetowej, jego adres IP, dane dostarczone przez przeglądarkę, w szczególności rozdzielczość, system operacyjny urządzenia, w tym jego wersję i ustawienia językowe.
Nasza strona internetowa może zawierać linki do innych stron internetowych, które naszym zdaniem są praktyczne i mogą zawierać przydatne informacje. W związku z tym chcielibyśmy poinformować, że witryny te mogą być własnością i być obsługiwane przez inne firmy i organizacje, które przetwarzają dane zgodnie z własnymi zasadami bezpieczeństwa i prywatności. Nasza firma nie ma kontroli nad takim przetwarzaniem i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek informacje, materiały, produkty lub usługi zawarte na tej stronie internetowej lub dostępne za jej pośrednictwem.
1.5 Jeśli użytkownik skontaktuje się z nami za pośrednictwem linii obsługi klienta lub mediów społecznościowych
Jeśli użytkownik zdecyduje się skontaktować z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem telefonu lub poczty e-mail, przetwarzamy przede wszystkim zapisy połączeń telefonicznych, które są monitorowane, a także zapisy komunikacji e-mail.
Jeśli użytkownik skontaktuje się z nami w sprawie swojego żądania za pośrednictwem naszej strony internetowej lub profilu w wybranych sieciach społecznościowych, przetwarzanie jego danych osobowych podlega wyłącznie Polityce przetwarzania danych firmy obsługującej daną sieć społecznościową.
1.6 Jeśli użytkownik wystawi nam ocenę na portalach z recenzjami
Po dostarczeniu towarów użytkownik może zostać poproszony o ich ocenę i ocenę swojego zadowolenia za pośrednictwem wybranego przez siebie portalu opinii. Niezwykle cenimy każdą informację zwrotną, ale to od użytkownika zależy, czy zdecyduje się wystawić nam ocenę. W przypadku tej oceny przetwarzamy i przekazujemy odpowiednim partnerom następujące dane:
Dane kontaktowe, w szczególności adres e-mail użyty do wysłania zaproszenia do oceny;
Dane wygenerowane przez umowę, w szczególności zakupione produkty.
2. W jakim celu przetwarzamy dane osobowe?
2.1 Zakup towarów i usług
Najczęściej przetwarzamy dane osobowe użytkownika w celu realizacji umowy zakupu, aby pomyślnie przetworzyć zamówienie wysłane za pośrednictwem naszej strony internetowej, aplikacji mobilnej lub linii obsługi klienta i dostarczyć towar użytkownikowi. Adres e-mail i numer telefonu użytkownika są wykorzystywane do wysłania potwierdzenia zamówienia, otrzymania potwierdzenia płatności, wysłania faktury elektronicznej, informowania użytkownika o statusie zamówienia oraz do wszelkiej innej indywidualnej komunikacji dotyczącej zamówienia.
2.2 Oferty marketingowe
Zawsze możesz zrezygnować z otrzymywania takich wiadomości, korzystając z linku rezygnacji z subskrypcji znajdującego się w stopce każdej wiadomości e-mail zawierającej takie wiadomości. Jeśli użytkownik zrezygnuje z otrzymywania informacji handlowych, nie będziemy już wykorzystywać jego kontaktów elektronicznych do tych celów. Rezygnacja z subskrypcji informacji handlowych jest bezpłatna.
2.3 Dostosowywanie i tworzenie treści, usprawnianie działania strony internetowej
Chcemy personalizować treści i rekomendować towary, którymi użytkownik może być zainteresowany. Z tego powodu wykorzystujemy gromadzone przez nas dane osobowe do personalizowania treści i ofert na naszej stronie internetowej. Oferty marketingowe, które są wyświetlane użytkownikowi, mogą być wybierane na podstawie innych informacji, które zebraliśmy o użytkowniku w czasie na podstawie danych kontaktowych i demograficznych, popularnych pozycji, a także innych informacji związanych z korzystaniem z naszej witryny.
Przetwarzamy dane dotyczące zachowania użytkownika na naszej stronie internetowej, co pozwala nam uzyskać informacje umożliwiające ciągłe ulepszanie naszej strony internetowej, aby była jak najbardziej przyjazna dla użytkownika. Możemy również przetwarzać dane osobowe użytkownika w celu generowania różnych statystyk, takich jak śledzenie ruchu lub pomiar skuteczności reklam, a także w celu testowania nowych funkcji naszej witryny internetowej lub aplikacji mobilnej. Dane dotyczące zachowania użytkownika na stronie internetowej są również ważne dla zapobiegania atakom na naszą stronę internetową.
Użytkownik może również tworzyć określone treści na naszej stronie internetowej. Jeśli użytkownik zdecyduje się napisać recenzję zakupionych produktów, przetwarzamy jego dane osobowe w celu przetworzenia i wyświetlenia tej recenzji.
2.4 Powiadomienie o dostępności
Jeśli użytkownik skonfiguruje funkcję monitorowania dostępności niedostępnego produktu, poinformujemy go za pomocą wiadomości wysłanej na podany adres e-mail, gdy produkt będzie ponownie dostępny w magazynie.
2.5 Ankiety satysfakcji na portalach z recenzjami
W związku z zakupem użytkownik może również otrzymać prośbę o ocenę za pośrednictwem wybranego przez siebie portalu ewaluacyjnego. W takim przypadku celem przetwarzania jest określenie satysfakcji.
2.6 Doskonalenie usług
Wykorzystujemy dane osobowe użytkownika w celu ciągłego ulepszania naszych usług i systemów, w tym dodawania nowych funkcji. Aby jednak zapewnić wystarczającą ochronę praw i interesów użytkownika, wykorzystujemy do tych celów dane osobowe, które są w miarę możliwości anonimizowane.
3. Komu przekazujemy dane osobowe?
W większości przypadków przetwarzamy dane osobowe użytkownika do własnych celów jako administrator danych, co oznacza, że określamy cele określone powyżej w odniesieniu do gromadzenia danych osobowych użytkownika, określania środków przetwarzania i ich prawidłowego wykonywania.
Przekazujemy dane osobowe użytkownika naszym partnerom tylko wtedy, gdy jest to konieczne w kontekście realizacji umowy zakupu, np. w celu zorganizowania płatności lub transportu.
Przekazujemy również dane osobowe użytkowników naszym podmiotom przetwarzającym, które oczywiście przestrzegają prawnych warunków ochrony danych. Podmioty te przetwarzają dane osobowe zgodnie z naszymi instrukcjami, a przetwarzanie to nie ma wpływu na prawa użytkownika. Za zgodą użytkownika możemy również przekazywać jego dane osobowe sieciom społecznościowym lub operatorom narzędzi marketingowych w celu wyświetlania ukierunkowanych reklam na innych stronach internetowych.
3.1 Kategorie odbiorców
Możemy przekazywać dane osobowe użytkownika następującym podmiotom:
Firmom obsługującym płatności w celu przetwarzania płatności na podstawie zamówienia użytkownika, tj. realizacji umowy zakupu;
Firmom spedycyjnym w celu dostarczenia zamówionych produktów lub usług oraz rozpatrywania reklamacji, w tym anulowania umowy zakupu;
Partnerom zapewniającym komunikację handlową, którzy są zobowiązani do zachowania poufności i nie mogą wykorzystywać danych osobowych użytkownika do żadnych innych celów;
Dostawcy narzędzi marketingowych, którzy pomagają nam personalizować oferty i treści;
Sieci społecznościowe, jeśli użytkownik komunikuje się z nami za ich pośrednictwem lub udostępnia treści za pomocą wtyczek społecznościowych;
Dostawcy technologii i dostawcy usług w chmurze;
Przedstawicielom prawnym lub finansowym, sądom w celu przetwarzania dokumentów podatkowych, windykacji długów lub z innych powodów wynikających z naszych zobowiązań prawnych;
organom publicznym w celu egzekwowania naszych praw (np. policji).
Jeśli strony trzecie wykorzystują dane osobowe użytkownika w kontekście własnych uzasadnionych interesów, nie ponosimy odpowiedzialności za takie przetwarzanie. Takie przetwarzanie, jeśli ma miejsce, podlega wyłącznie zasadom przetwarzania danych odpowiednich firm i osób.
4. Jak długo przetwarzamy dane osobowe i jak są one zabezpieczone?
4.1 Czas trwania przetwarzania
Przetwarzamy dane osobowe przede wszystkim przez czas trwania stosunku umownego. Ponadto przetwarzamy dane osobowe tak długo, jak jest to konieczne, abyśmy mogli prawidłowo wykonywać wszystkie nasze zobowiązania wynikające z zawartej umowy i ogólnie obowiązujących przepisów prawa. Na przykład w przypadku wystawianych przez nas dokumentów księgowych jesteśmy zobowiązani do przechowywania informacji o użytkowniku przez co najmniej 10 lat.
W ramach spełniania żądań użytkownika i zapewniania wysokiej jakości obsługi klienta, przetwarzamy jego dane osobowe do momentu zakończenia naszego stosunku umownego, w tym 1 rok po zakończeniu okresu gwarancyjnego zakupionych towarów w celu rozstrzygnięcia ewentualnych sporów.
Jeśli użytkownik wyrazi zgodę na otrzymywanie informacji handlowych, zgoda ta jest ważna przez okres 4 lat lub do odwołania. Podobnie, jeśli użytkownik wyrazi zgodę na powiadamianie go o dostępności przeglądanych towarów, zgoda ta jest ważna do momentu wysłania przez nas informacji o dostępności, ale nie dłużej niż 1 rok lub do momentu jej odwołania. Zgoda udzielona poprzez przesłanie recenzji produktu jest ważna przez 6 lat lub do momentu jej odwołania. Jeśli użytkownik tworzy treści w ramach naszych wpisów na blogu, zgoda udzielona poprzez przesłanie komentarza do takiego wpisu jest ważna przez 2 lata lub do odwołania.
W innych przypadkach okres przetwarzania danych osobowych użytkownika wynika z celu przetwarzania lub jest określony przez obowiązujące przepisy o ochronie danych. Po upływie określonych okresów przetwarzania dane osobowe użytkownika są automatycznie usuwane.
4.2 Bezpieczeństwo
Gromadzone i przetwarzane przez nas dane osobowe użytkownika są przesyłane do nas w postaci zaszyfrowanej, a do ich przesyłania wykorzystujemy system szyfrowania SSL (secure socket layer). System ten zapewnia, że dane osobowe użytkownika są bezpieczne, gdy przeglądarka użytkownika komunikuje się z naszym serwerem. Zabezpieczamy naszą stronę internetową i inne systemy, z którymi współpracujemy, stosując odpowiednie środki techniczne i organizacyjne przed utratą i zniszczeniem danych osobowych użytkownika, a także przed nieuprawnionym dostępem do nich, ich zmianą lub rozpowszechnianiem.
Stale ulepszamy te zabezpieczenia, a także wymagamy od naszych podmiotów przetwarzających dane wykazania, że ich systemy są zgodne z RODO.
W przypadku rejestracji dostęp do konta klienta można uzyskać wyłącznie po wprowadzeniu wybranego hasła. Nie mamy dostępu do hasła użytkownika, ponieważ przechowujemy je w zaszyfrowanej formie, która nie jest możliwa do odtworzenia nawet przez nas.
Chcielibyśmy zaapelować, między innymi, o nieujawnianie danych logowania osobom trzecim.
5. Jak wykorzystujemy pliki cookies?
Używamy również plików cookie, aby nasza strona internetowa mogła prawidłowo funkcjonować i aby nasza oferta była odpowiednia, interesująca i przyjazna dla użytkownika. Abyśmy mogli korzystać z plików cookie, muszą one być obsługiwane przez używaną przeglądarkę internetową. Nasza strona internetowa działa bez plików cookie, ale w bardzo ograniczonym zakresie, z niemożnością korzystania z niektórych podstawowych funkcji.
Pliki cookie są standardowym narzędziem do przechowywania informacji związanych z korzystaniem ze strony internetowej.
Pliki cookie to małe pliki tekstowe, które są tworzone automatycznie podczas odwiedzania każdej witryny internetowej i są przechowywane w przeglądarce używanej na komputerze, smartfonie lub innym urządzeniu. Niektóre pliki cookie umożliwiają nam powiązanie działań użytkownika na naszej stronie internetowej do momentu zamknięcia przeglądarki. Te pliki cookie są automatycznie usuwane po zamknięciu okna przeglądarki.
Jednak inne pliki cookie pozostają w przeglądarce lub urządzeniu użytkownika przez określony czas i są ponownie aktywowane za każdym razem, gdy użytkownik odwiedza naszą witrynę internetową. Oprócz plików cookie używamy również tak zwanych pikseli śledzących, które są małymi obrazami niewidocznymi dla przeciętnego użytkownika i które działają na podobnej zasadzie jak pliki cookie. Czas pozostawania plików cookie w przeglądarce lub urządzeniu zależy od ustawień samego pliku cookie i przeglądarki. Przechowujemy dane uzyskane z plików cookie przez maksymalnie 1 rok.
5.1 Jakich plików cookie używamy?
Pliki cookie, których używamy na naszej stronie internetowej, można podzielić na 2 podstawowe typy:
Krótkoterminowe, tak zwane „sesyjne pliki cookie”, które są usuwane natychmiast po zakończeniu odwiedzin na naszej stronie internetowej;
Długoterminowe, tak zwane „trwałe pliki cookie”, które pozostają w przeglądarce lub urządzeniu użytkownika przez określony czas lub do momentu ich ręcznego usunięcia.
Pliki cookie można również podzielić ze względu na ich funkcjonalność na:
Niezbędne pliki cookie, które są technicznymi i funkcjonalnymi plikami cookie, które są ważne dla podstawowej funkcjonalności strony internetowej. Bez tych plików cookie użytkownik nie mógłby dodawać produktów do koszyka, składać zamówień ani logować się na swoje konto klienta.
Analityczne pliki cookie, które pomagają nam poprawić komfort korzystania z naszej witryny internetowej poprzez zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy z niej korzystają. Pozwalają nam również analizować wydajność różnych kanałów sprzedaży.
Remarketing, którego używamy do personalizowania treści reklam i ich prawidłowego kierowania.
6. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań, uwag lub wniosków dotyczących niniejszej Zasad i przetwarzania danych osobowych, można skontaktować się z nami w dowolnym momencie: [email protected] Wniosek zostanie rozpatrzony bez zbędnej zwłoki, ale w ciągu maksymalnie 30 dni.